Sari la conținut
Meniu

Politica de retur

Aici scrie limpede când poți returna și când nu. Îți recomandăm să citești mai ales partea despre materialul tăiat — e cea care surprinde cel mai des.

Dreptul de retragere: 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie nevoie să explici de ce. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produselor.

Ca să te retragi, e de ajuns să ne anunți înainte să expire cele 14 zile — la contact@samexpo.ro, pe WhatsApp la 0727 299 870, sau în scris la sediul nostru.

Când NU se poate returna

Legea (OUG 34/2014, art. 16) scoate din dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar. La noi asta înseamnă concret:

  • Materialul tăiat la metrajul cerut de tine nu se poate returna. Când ceri 3,5 metri dintr-un material, noi tăiem din rolă exact atât — bucata aceea a fost făcută pentru comanda ta și nu mai poate fi vândută altcuiva ca produs întreg.
  • Același lucru e valabil pentru orice produs croit, tivit sau confecționat la cererea ta.

Rolele întregi și produsele vândute la bucată se pot returna normal, în cele 14 zile, dacă sunt nefolosite și în ambalajul original.

Excepția asta nu-ți afectează în niciun fel drepturile în caz de produs defect sau neconform cu descrierea. Dacă materialul are un defect, îl rezolvăm indiferent dacă a fost tăiat sau nu.

Cum decurge returul

  1. Ne anunți că vrei să returnezi, în cele 14 zile.
  2. Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost greșit sau defect — atunci îl suportăm noi.
  3. Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea produselor înapoi, prin aceeași metodă cu care ai plătit.

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit. Poți să le desfaci și să le verifici, cum ai face-o într-un magazin fizic — dar dacă valoarea lor scade pentru că au fost folosite dincolo de o simplă verificare, putem reține din suma returnată.

Cine îți face returul

Toate produsele de pe site sunt vândute de AMORETTI S.R.L., așa că returul e mereu la noi: nouă ne scrii, la noi trimiți produsul înapoi și tot de la noi primești banii. Nu te trimitem la alt vânzător.

Produsele returnate se trimit la punctul de lucru din Complexul Sam Expo: Șos. Colentina nr. 462E, Sector 2, București.

Cine suntem

AMORETTI S.R.L.
Sediul social: Șos. Colentina nr. 462E, Ap. Birou 937, Sector 2, București
Cod unic de înregistrare: RO3151962
Nr. registrul comerțului: J1992028270408
Cont bancar: RO97 BREL 0002 0013 7042 0101, deschis la Libra Internet Bank
Telefon: 0727 299 870 · Email: contact@samexpo.ro

Soluționarea reclamațiilor

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne întâi nouă la contact@samexpo.ro sau sună la 0727 299 870. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa: